Vous avez des questions sur la boutique ? Un problème avec une commande ? Retrouvez dans cet article la réponse aux questions les plus posées. Si vous ne trouvez pas de réponse, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.

Nos produits :

D’où viennent vos produits ?
Vous retrouverez sur notre boutique de nombreux produits, ayant tous des origines très différentes. Nous favorisons au maximum les marques et fournisseurs français, ou de pays limitrophe. Nous commercialisons aussi des marques venant de plus loin, comme des États-Unis ou d’Australie. Dans la mesure du possible nous indiquons l’origine des produits sur chacun des fiches produits. Si vous ne trouvez pas une information concernant l’origine d’un produit n’hésitez pas à nous envoyer un message sur le chat du site.

Comment avoir plus de détails sur un produit ?
Nous nous efforçons de rédiger des fiches produits les plus exhaustives possibles, selon les informations que nous communique chaque marque et fournisseur. S’il vous manque une information sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour obtenir les informations nécessaires.

Votre commande :

Votre commande est incomplète ou elle comporte une erreur ?
Nous cherchons au maximum à réduire les erreurs lors de la préparation de vos commandes, mais nous restons tous de même des humains, parfois une erreur peut se glisser dans votre commande. Si c’est le cas dans la vôtre, envoyer nous rapidement un message sur le chat avec toutes les informations nécessaires pour un traitement plus rapide (numéro de commande, produits manquants / échangés …).

Votre commande est arrivée endommagé ?
Vous devez impérativement ouvrir chaque commande en présence du livreur afin de vérifier que vos produits ne soient pas abîmés. Si vous constatez de la casse lors du transport, indiquez sur le bon de livraison les différents produits cassés. Attention, conformément à nos CGV, les mentions du type « sous réserve de déballage » ne seront pas prises en compte en cas de litige.

Toute réserve devra nous être confirmé par écrit, via le chat du site sous 48H, accompagné de photos des produits endommagé. Ainsi, un remboursement, ou un renvoi des produits endommagés vous sera proposé et nous pourrons ouvrir un litige auprès du transporteur.

Ma commande n’est pas arrivée ?
Afin de suivre votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, vous y trouverez le lien de suivi de chaque commande. Notamment en période de pandémie mondiale, beaucoup de transporteurs subissent des retards, nous sommes tout aussi dépendant de leurs services que vous. Si votre commande n’arrive pas passé deux semaines, n’hésitez pas à nous contacter via le chat du site afin que nous puissions interroger le transporteur sur l’avancement de votre livraison. En cas de perte ou de vol durant le transport, vos colis sont assurés et nous vous rembourseront.

Ma commande a été retournée à l’expéditeur ?
Vous recevez par mail le numéro de suivi de votre colis une fois celui ci récupéré par le transporteur. Vous pouvez ainsi facilement suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur et être informé de sa date de livraison ou de mise à disposition en point relais. Il arrive parfois qu’un colis nous soit retourné, plusieurs raisons possible qui détermine la marche à suivre :

  • Le colis a été fortement endommagé et le transporteur n’arrive plus à lire l’étiquette comportant les informations de livraison
  • Le livreur n’a pas réussi à trouver votre domicile et vous n’avez pas répondu aux demandes d’informations du transporteur
  • Le délai de stockage au point relais est dépassé
  • L’une des informations de livraison ou de contact est erronée

Si l’une de ces situations se produit, ou si vous ne savez pas pourquoi le colis a été retourné, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous informer des raisons du retour et des moyens de régler le problème. Si le colis a été retourné du fait du transporteur ou de Zooptimal, il vous sera réexpédié dans les plus brefs délais. Notez qu’en cas de retour du à une erreur de votre part sur l’adresse, les informations de contact … ou si vous n’allez pas chercher votre colis à temps au point relais (10 jours calendaires pour DPD, 14 jours pour Mondial Relay), les frais de port vous seront à nouveau facturés, majorés d’un forfait de 10€ correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur (valable uniquement pour DPD).

Votre paiement :

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande directement sur le site par carte bancaire, prélèvement SEPA ou bien par de nombreux autres moyens de paiement locaux (Ideal, Bancontact …) selon votre pays. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire, dans ce cas, un mail avec l’ensemble des informations pour effectuer le paiement vous sera adressé. Effectuez le virement au plus vite afin que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais (3 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre virement).

J’ai effectué un paiement mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
Après chaque commande vous recevrez un mail de confirmation de commande et de paiement, si vous ne les recevez pas, vérifiez votre boite de spam, il arrive parfois que nos mails s’y perdent (penser au passage à les signaler comme « Non spam » afin que ça n’arrive pas lors de votre prochaine commande). Si vous n’avez reçu aucun mail, le paiement à du rencontrer un problème (cela arrive parfois que l’une des banques, la vôtre ou la nôtre, bloque le paiement par mesure de sécurité). Dans ce cas précis votre banque vous recréditera des sommes potentiellement prélevés sous quelques jours. Vous pouvez repasser normalement votre commande.

En cas de problème persistant pour le paiement, n’hésitez pas à changer de moyen de paiement (le virement bancaire bien que plus long évite les blocages de sécurité) ou à nous contacter par message via le chat du site.